Vikakorjaukset vielä käynnissä

Tällä hetkellä sähköttömiä asiakkaita on noin 250, joista suurin osa on vapaa-ajan asuntoja. Pyrimme aina ensisijaisesti palauttamaan sähköt vakituisille asunnoille. 

– Monin paikoin runkoverkko vaurioitui pahasti. Korjaamme ensin runkoverkon viat, minkä jälkeen on mahdollista korjata koteihin syöttävän pienjänniteverkon viat. Viankorjaus edistyy koko ajan, vaikka tämä ei valitettavasti näy asiakkaille heti sähkön palautumisena. Pahoittelemme tilannetta niille asiakkaille, joiden sähkökatko on venynyt pitkäksi. Arviomme mukaan tilanne korjaantuu viimeistään viikonlopun aikana, jolloin kaikkien asiakkaiden sähköt saadaan palautettua, sanoo Carunan aluejohtaja Vesa Hälvä. 

Tee vikailmoitus, jos sähköt puuttuvat osittain tai kokonaan 

Joidenkin asiakkaiden pienjänniteverkon viat (koteihin syöttävä verkko) eivät välttämättä näy Carunalle automaattisesti. 

Jos sinulla ei ole sähköjä: 

1. Tarkista ensin häiriökartta ja mahdolliset Carunan viestit sähkökatkosta tai sen päättymisestä. Jos vika näkyy häiriökartalla ja olet saanut tekstiviestin sähkökatkosta, vika on tiedossamme ja sinun ei tarvitse tehdä mitään.
2. Jos vika ei näy häiriökartallamme tai olet saanut tekstiviestin sähkökatkon päättymistä sähköjen yhä puuttuessa, soita Carunan vikapalveluun 0800 1 95011 (maksuton). 

– Mikäli sähköt puuttuvat ja Carunan vikapalvelun mukaan kaiken pitäisi olla kunnossa, on myös mahdollista, että kiinteistön oma sähköverkko on vaurioitunut. Tämä on mahdollista erityisesti isommilla kiinteistöillä, joissa yhden liittymän takana on esimerkiksi useampia rakennuksia. Caruna vastaa viankorjauksesta tyypillisesti sähkömittarille asti ja mittauksen takaisen verkon korjaamiseen asiakkaan tulisi tilata oma sähköasentaja. Vikapalvelumme neuvoo ja opastaa tällaisten tilanteiden tunnistamisessa ja ratkaisemisessa, sanoo Vesa Hälvä. 

Seuraa korjausaikataulua häiriökartalta - kartta päivittyy kahden minuutin välein  

Kun vikoja on paljon ja tilanne elää nopeasti, asiakaspalvelumme käyttää korjausennusteiden kertomiseen samoja tietolähteitä kuin asiakkaatkin: Carunan häiriökarttaa päivittyy kahden minuutin välein ja sieltä löytyy ajantasaisin tieto korjausennusteista.  

Voit seurata korjausaikataulua ja oman alueesi tilannetta Carunan häiriökartalta. Valitse alue ja kartasta valitsemalla punaisen ikonin, näet tarkemman korjausaikatauluennusteen.   

Noudata turvallisuusohjeita  

Pysy maassa makaavasta tai ilmassa roikkuvasta sähköjohdosta vähintään 20 metrin päässä ja ilmoita asiasta numeroon 0800 1 95011. Ethän siirrä sähköjohtoja edes omalla traktorilla tai muullakaan kulkuneuvolla.  

Mikä on nollavika?  

Vaurioituneissa sähköverkoissa voi esiintyä niin sanottu nollavika, joka voi aiheuttaa hengenvaaran. Siksi nollavikaan pitää suhtautua vakavasti.  

Jos sait meiltä viestin nollavikatilanteesta, katkaise sähköt pääkytkimestä  

Tämän jälkeen odota rauhassa, että saat meiltä kuittauksen tilanteen korjaantumisesta.  

Myrskytilanteessa nollavian korjaaminen voi kestää odotettua kauemmin, sillä asentajat ovat korjaamassa myös muita myrskyn aiheuttamia vikoja. Sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä.  

Lue lisää, miten toimia, jos epäilet nollavikaa

Maksamme yli 12 tunnin yhtäjaksoisesta sähkökatkosta vakiokorvauksen automaattisesti 

Korvaus näkyy seuraavalla tai sitä seuraavalla laskulla sähkökatkon päättymisestä. Vakiokorvaus määräytyy sähkökatkon yhtäjaksoisen keston perusteella. Kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta tai enintään 2 000 euroa.