Sähkökatkot - Toimi näin
Jos sähköt katkeavat, sähköverkon automatiikka yrittää palauttaa sähköt asiakkaille takaisin. Jos sähköt eivät palaudu automaattisesti, ryhdymme selvittämään mikä sähkökatkon on aiheuttanut. Ennen vikailmoituksen tekemistä kannattaa odottaa 5-10 minuuttia ja tarkistaa sen jälkeen tilanne häiriökartalta.
Häiriökartalta näet keskeytyksen laajuuden sekä arvioidun korjausajan. Kartta päivittyy kahden minuutin välein. Asiakaspalvelumme käyttää kartan tietoa eikä pysty kertomaan tilanteesta enempää tai nopeuttamaan sähköjen palauttamista.
Miten toimia sähkökatkon aikana?
Katso häiriökartasta alueesi sähkökatkot
Häiriökartalta näet äkilliset viat ja suunnitellut huoltokatkot keskijänniteverkossa.
Tarkista sulakkeet ja sähkölaitteet
Joskus sähkökatko johtuu oman asuntosi tai asuinkiinteistösi sähkölaitteen viasta. Tällöin kiinteistön omistaja vastaa vian korjauksesta ja kustannuksista. Jos taloutesi on kokonaan tai osittain ilman sähköä, tarkista aina ensin pää- ja ryhmäsulakkeet sekä mahdolliset vikavirtasuojakytkimet. Tarkista myös, onko naapurillasi sähköt.
Vaihda tarvittaessa palanut sulake uuteen.
- Ennen sulakkeen vaihtoa katkaise sähköt pääkytkimestä, sulakkeen vaihto tehdään aina virrattomana.
- Ilman sähköalan koulutusta voit vaihtaa vain tulppasulakkeita (max. 63A) ja kääntää automaattisulakkeen asentoa, jos tiedät, mitä olet tekemässä.
- Jos epäröit, mitä tehdä, ota yhteyttä omaan sähköasentajaasi.
- Kahvasulakkeet tai suuremmat kuin 63A sulakkeet tarkistaa ja vaihtaa aina sähköalan ammattilainen.
Jos asut kerros- tai rivitalossa, sähkökatkon sattuessa voit ottaa yhteyttä talosi huoltoyhtiöön tai isännöitsijään, jolla on pääsy kiinteistön teknisiin tiloihin. Huoltoyhtiö tai isännöitsijä voi tarkistaa sähköpääkeskuksen sulakkeineen.
Tarvittaessa ilmoita sähkökatkosta
Jos häiriökartalla ei näy aluettasi koskevaa sähkökatkoa etkä ole saanut meiltä vielä viestiä sähkökatkosta, tee silloin vikailmoitus.
Tee ilmoitus myös, jos sinulla on havainto vian aiheuttajasta maastossa (esim. linjalle kaatunut puu).
Palvelemme vuorokauden ympäri maksuttomassa numerossa 0800 195 011.
Lisää ohjeita sähkökatkojen varalta
Toimi näin sähkökatkon aikana
- Käytä portaita, älä hissiä
- Sulje sähkölaitteet, joiden et halua naksahtavan päälle sähkökatkon jälkeen. Näitä saattavat olla esimerkiksi liesi, uuni ja kiuas.
- Vältä jääkaapin ja pakastimen oven avaamista. Jos ulkona on pakkasta, voit viedä pakasteet pihalle
- Sulje ovet ja ikkunat, jotta lämpö ei pääse karkaamaan
- Vedä henkeä – korjaamme viat niin pian kuin mahdollista
- Jos maahan on pudonnut sähköjohtoja, pysy niistä vähintään 20 metrin päässä. Kierrä kaukaa puut ja oksat, jotka koskettavat sähkölinjaan.
Puu sähkölinjalla?
Entä jos sähkökatko on laaja?
Laajan sähkökatkon korjaaminen saattaa kestää pitkään. Päivitämme korjausennusteita häiriökartalle. Jos taloudessasi on vanhuksia tai pieniä lapsia, suosittelemme odottelemaan sähköjen palaamista sukulaisten tai tuttavien luona. Joskus sähkökatko voi johtua esimerkiksi toisen verkkoyhtiön tai kantaverkon viasta, ja tälle emme valitettavasti voi mitään.
Jos taloudessasi on sähkönsaannin kannalta kriittisiä laitteita, sinun kannattaa varautua sähkökatkoihin varalähteellä, kuten akulla. Suosittelemme myös pohtimaan suunnitelmaa siltä varalta, että sähköt ovat pois pidemmän aikaa. Tällöin on kannattaa siirtyä paikkaan, jossa sähköä on saatavilla.
Tilaa ilmoitukset sähkökatkoista
Ota käyttöösi maksuttomat sähkökatkoviestit ja saat etukäteen tiedon suunnitelluista työkeskeytyksistä, ja mahdollisimman nopeasti yllättävistä sähkökatkoista keskijänniteverkossa*. Halutessasi saat ilmoitukset useampaan puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen.
Voit ottaa Caruna Sähkövahdin käyttöön, jos sinulla on Carunan kanssa voimassa oleva sähköverkkosopimus sekä koti, kesämökki tai jokin muu kiinteistö verkkoalueellamme. Caruna Sähkövahti on käytössäsi heti, kun olet sen tilannut tai sinut on liitetty sen käyttäjäksi muuton yhteydessä.
Pidä yhteystietosi ja muut Carunan Sähkövahdin asetukset aina ajan tasalla, jotta tiedotteemme tulevat perille asti. Päivityksen tai tilauksen lopetuksen teet Caruna Plussassa.
Mikäli sinulla ei ole Caruna Sähkövahtia käytössäsi, lähetämme suunnitelluista työkeskeytyksistä tiedotteen postiosoitteeseesi. Perinteiset tiedotteet poistuvat käytöstä, kun olet tilannut sähköisen ilmoituspalvelun.
*) Keskijänniteverkko kulkee sähköasemien ja jakelumuuntamoiden välillä. Keskijännitteisiä, 20 kilovoltin ilmajohtoja käytetään usein taajamien ulkopuolella sähkön siirtämisessä sähköasemilta jakelumuuntajiin. Pienjännitejohto on se, joka tuo sähkön muuntamolta kotiin ja pistorasiaan.
Tunnista nollavika - se voi aiheuttaa hengenvaaran
Vaurioituneissa sähköverkoissa saattaa esiintyä niin sanottu nollavika, joka voi aiheuttaa hengenvaaran. Tämän vuoksi nollavikaan tulee suhtautua vakavasti.
Korvaukset sähkökatkoista tai vahingoista
Vakiokorvaus yli 12 tunnin sähkökatkosta
Maksamme yli 12 tunnin yhtäjaksoisesta sähkökatkosta korvauksen automaattisesti laskullasi. Jos vakiokorvausta ei näy sähkökatkon päättymisen jälkeen kahdella seuraavalla laskulla tai saamasi korvaus ei vastaa käsitystäsi sähkökatkon pituudesta, voit tehdä vakiokorvauksen tarkastuspyynnön.
Vahingonkorvaukset sähkön toimitustapa- tai laatuvirheestä
Voit hakea vahingonkorvauksia rikkoutuneista laitteista tai pilaantuneista elintarvikkeista. Vahinkojen korvaaminen edellyttää, että sähkönjakelussa on tapahtunut joko sähkön laatua, tai toimitustapaa koskeva virhe.