Vakiokorvaus yli 12 tunnin sähkökatkosta
Maksamme yli 12 tunnin yhtäjaksoisesta sähkökatkosta vakiokorvauksen laskullasi. Saat korvauksen automaattisesti eikä sinun tarvitse tehdä asian eteen mitään.
Korvaus näkyy seuraavalla tai sitä seuraavalla laskulla sähkökatkon päättymisestä. Automaattinen vakiokorvaus ei siis välttämättä näy heti sähkökatkon jälkeen saapuvassa laskussa. Jos vakiokorvausta ei näy kahdella seuraavalla laskulla, voit tehdä vakiokorvauksen tarkastuspyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vakiokorvaus määräytyy sähkökatkon yhtäjaksoisen keston perusteella
Sopimusehtojen mukaan sähkökatkon katsotaan alkavan siitä, kun keskeytys on tullut tietoomme joko järjestelmästämme tai asiakkaan ilmoituksesta. Jos sähkökatkoja on ollut useita peräkkäin, ne katsotaan erillisiksi, jos niiden välillä on kulunut aikaa yli kaksi tuntia.
Vakiokorvaukset 1.1.2024 alkaen:
| Keskeytyksen kesto | Korvausprosentti |
|---|---|
| 12–24 tuntia | 10 |
| 24–48 tuntia | 25 |
| 48–72 tuntia | 50 |
| 72–120 tuntia | 100 |
| 120–288 tuntia | 150 |
| Vähintään 288 tuntia | 200 |
Yksittäisen keskeytyksen osalta vakiokorvaus on enintään 200 % sähkökatkon tapahtumavuoden arvioiduista yhteenlasketuista verkkopalvelumaksuista (perusmaksut + jakelumaksut + sähkövero + alv).
Korvausprosentti perustuu sähkökatkon pituuteen (katso edellä oleva taulukko). Enintään korvausta maksetaan 2 000 euroon saakka.
Kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta tai enintään 2 000 euroa.
Korvauskäytäntömme perustuvat sähkömarkkinalakiin, siihen pohjautuviin yleisiin sopimusehtoihin, kuten verkkopalvelu-, sähköntoimitus- tai liittymisehtoihin, asiakkaiden kanssa tehtyihin sopimuksiin sekä toimialasuosituksiin.
Usein kysyttyä vakiokorvauksista
Miksi korvaus ei näy heti seuraavassa laskussa?
Korvauksen muodostuminen vaatii useita taustajärjestelmävaiheita. Myrskyn poikkeuksellinen laajuus voi viivästyttää korvauksen näkymistä ensimmäisessä laskussa – korvaus kuitenkin myönnetään automaattisesti ja näkyy laskullasi laskutusrytmin mukaisesti.
Oman kirjanpitoni mukaan sähköt olivat poikki yli 12 tuntia, mutta teidän mukaanne sähkökatko oli lyhyempi – miksi?
Sopimusehtojen mukaan katko alkaa, kun keskeytys on tullut tietoomme järjestelmästä tai asiakkaan ilmoituksesta. Tästä voi syntyä eroa omaan kirjanpitoosi.