Vakiokorvaus yli 12 tunnin sähkökatkosta
Maksamme yli 12 tunnin yhtäjaksoisesta sähkökatkosta vakiokorvauksen laskullasi. Maksamme korvauksen automaattisesti eikä sinun tarvitse tehdä asian eteen mitään.
Korvaus näkyy seuraavalla tai sitä seuraavalla laskulla sähkökatkon päättymisestä. Automaattinen vakiokorvaus ei siis välttämättä näy heti sähkökatkon jälkeen saapuvassa laskussa. Jos vakiokorvausta ei näy kahdella seuraavalla laskulla, voit tehdä vakiokorvauksen tarkastuspyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vakiokorvaus määräytyy sähkökatkon yhtäjaksoisen keston perusteella
Sopimusehtojen mukaan sähkökatkon katsotaan alkavan siitä, kun keskeytys on tullut tietoomme joko järjestelmästämme tai asiakkaan ilmoituksesta. Jos sähkökatkoja on ollut useita peräkkäin, ne katsotaan erillisiksi, jos niiden välillä on kulunut aikaa yli kaksi tuntia.
Vakiokorvaukset määräytyvät seuraavasti:
| Keskeytyksen kesto | Korvausprosentti |
|---|---|
| 12–24 tuntia | 10 |
| 24–72 tuntia | 25 |
| 72–120 tuntia | 50 |
| 120–192 tuntia | 100 |
| 192–288 tuntia | 150 |
| Yli 288 tuntia | 200 |
Yksittäisen keskeytyksen osalta vakiokorvaus on enintään 200 % sähkökatkon tapahtumavuoden arvioiduista yhteenlasketuista verkkopalvelumaksuista (perusmaksut + siirtomaksut + sähkövero + alv).
Korvausprosentti perustuu sähkökatkon pituuteen (katso edellä oleva taulukko). Enintään korvausta maksetaan 2 000 euroon saakka.
Vuosikulutusarviosi näet viimeisimmältä sähkölaskultasi. Sähkölaskut löydät Caruna Plus -palvelusta. Caruna Plussan sähkönseurannasta näet sähkönsiirtomaksusi euroissa.
Kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta tai enintään 2 000 euroa.
Korvauskäytäntömme perustuvat sähkömarkkinalakiin, siihen pohjautuviin yleisiin sopimusehtoihin, kuten verkkopalvelu-, sähköntoimitus- tai liittymisehtoihin, asiakkaiden kanssa tehtyihin sopimuksiin sekä toimialasuosituksiin.
Esimerkkilaskelma:
3.1.2022 Maijalta oli sähköt pois yhtäjaksoisesti 13 tuntia. Carunan korvausperusteiden mukaan hän on oikeutettu 10 % vakiokorvaukseen, koska sähkökatko kesti yli 12, mutta alle 24 tuntia.
Maija näkee sähkölaskustaan, että hänen vuosikulutusarvionsa on 14 000 kWh. Caruna Plussasta Maija tarkastaa, että hänen sähkönsiirtomaksunsa (perusmaksut + siirtomaksut + sähkövero + alv) on 1 070 euroa vuodessa.
Vakiokorvaus 1 070 eurosta on 10 %, joten Maija näkee sähkönsiirtolaskullaan vakiokorvauksen summan, joka on noin 107 euroa.