Maksamme yli 12 tunnin yhtäjaksoisesta sähkökatkosta vakiokorvauksen laskullasi. Saat korvauksen automaattisesti eikä sinun tarvitse tehdä asian eteen mitään.
Korvaus näkyy seuraavalla tai sitä seuraavalla laskulla sähkökatkon päättymisestä. Automaattinen vakiokorvaus ei siis välttämättä näy heti sähkökatkon jälkeen saapuvassa laskussa. Jos vakiokorvausta ei näy kahdella seuraavalla laskulla, voit tehdä vakiokorvauksen tarkastuspyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vakiokorvaus määräytyy sähkökatkon yhtäjaksoisen keston perusteella
Sopimusehtojen mukaan sähkökatkon katsotaan alkavan siitä, kun keskeytys on tullut tietoomme joko järjestelmästämme tai asiakkaan ilmoituksesta. Jos sähkökatkoja on ollut useita peräkkäin, ne katsotaan erillisiksi, jos niiden välillä on kulunut aikaa yli kaksi tuntia.
Yksittäisen keskeytyksen osalta vakiokorvaus on enintään 200 % sähkökatkon tapahtumavuoden arvioiduista yhteenlasketuista verkkopalvelumaksuista (perusmaksut + jakelumaksut + sähkövero + alv).
Korvausprosentti perustuu sähkökatkon pituuteen (katso edellä oleva taulukko). Enintään korvausta maksetaan 2 000 euroon saakka.
Kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta tai enintään 2 000 euroa.
Korvauskäytäntömme perustuvat sähkömarkkinalakiin, siihen pohjautuviin yleisiin sopimusehtoihin, kuten verkkopalvelu-, sähköntoimitus- tai liittymisehtoihin, asiakkaiden kanssa tehtyihin sopimuksiin sekä toimialasuosituksiin.
