Standardersättning för elavbrott på över 12 timmar
För ett elavbrott på över 12 timmar betalar vi standardersättning på din faktura. Du får ersättningen automatiskt och behöver inte göra någonting åt saken.
Ersättningar för stormen Hannes är under behandling
Efter stormen Hannes finns det många ersättningar att behandla, och vi går igenom elavbrotten noggrant. Du får standardersättningen direkt på din elräkning efter att behandlingen är klar.
Standardersättningen syns på din faktura under våren. Enligt vår uppskattning finns ersättningarna på kundernas fakturor senast i april.
Ersättningen syns på följande eller nästföljande faktura efter att elavbrottet har upphört. Den automatiska standardersättningen syns alltså inte nödvändigtvis på fakturan som kommer direkt efter elavbrottet.
Om standardersättningen inte syns på de två följande fakturorna kan du göra en begäran om granskning av standardersättningen genom att fylla i punkten Begäran om granskning av standardersättning i reklamationsformuläret.
Ersättningen syns på nästa eller nästnästa faktura efter elavbrottet. Den automatiska standardersättningen syns alltså inte nödvändigtvis på den faktura som kommer närmast efter elavbrottet.
Standardersättningen bestäms av avbrottets längd över en sammanhängande period
Enligt avtalsvillkoren anses elavbrottet börja när vi har fått kännedom om det via vårt eget system eller en kundanmälan. Om det har varit flera elavbrott i rad anses de vara separata om det har gått mer än två timmar mellan dem.
Standardersättningen fr.o.m. 1.1.2024:
| Avbrottets varaktighet | Ersättning i procent |
| 12–24 timmar | 10 |
| 24–48 timmar | 25 |
| 48–72 timmar | 50 |
| 72–120 timmar | 100 |
| 120–288 timmar | 150 |
| Minst 288 timmar | 200 |
För ett enskilt avbrott kan standardersättningen uppgå till högst 200 % av de uppskattade totala nättjänstavgifterna för avbrottsåret (grundavgifter + överföringsavgifter + elskatt + moms).
Procenttalet för ersättningen baseras på elavbrottets längd (se tabellen ovan). I ersättning betalas högst 2 000 euro.
I standardersättning betalas totalt högst 200 % av den årliga nättjänstavgiften eller högst 2 000 euro under ett kalenderår.
Vår ersättningspraxis bygger på elmarknadslagen och på den baserade allmänna avtalsvillkor såsom nättjänst-, elleverans- eller anslutningsvillkor samt avtal med kunderna och branschrekommendationer.
Vanliga frågor om standardersättning
Varför syns ersättningen inte genast på följande faktura?
Bildandet av ersättningen kräver flera bakgrundsprocesser i våra system. Stormens exceptionella omfattning kan fördröja att ersättningen syns på den första fakturan – ersättningen beviljas ändå automatiskt och syns på din faktura enligt faktureringsrytmen.
Enligt min egen bokföring var elen borta i över 12 timmar, men enligt er var avbrottet kortare – varför?
Enligt avtalsvillkoren börjar avbrottet när störningen har registrerats i vårt system eller när kunden har gjort en anmälan. Detta kan orsaka skillnad jämfört med din egen bokföring.