FAQ

Här hittar du de vanligaste frågorna som ställs oftast till vår kundtjänst och svaren på dem. Om du fortforande funderar över något kontakta vår kundtjänst till exempel via chatten.

Allmänt

Vad är eldistributionsbolag för något?

Den som sköter distributionen av el från producenten till elanvändaren är alltid ett lokalt eldistributionsbolag, såsom Caruna. Utöver eldistribution ansvarar vi för byggande, underhåll och utveckling av elnätet i vårt område samt för feljour och mätning av elförbrukningen.

Kundtjänst

Hur får jag kontakt med er kundtjänst?

Du kan kontakta vår kundtjänst via chatten och per telefon. Chattfönstret på vår webbplats öppnas när en kundrådgivare är ledig för att betjäna dig.

Se kundtjänstens kontaktuppgifter och tjänstetider

Hur anmäler jag om mina ändrade kontaktuppgifter?

Kundens elförsäljare är huvudansvarig för uppdatering av kunduppgifter (namn, personbeteckning, postadress och telefonnummer och/eller e-postadress), så kontakta din elförsäljare så snart som möjligt om dina kontaktuppgifter ändras. Du kan även uppdatera dina kontaktuppgifter via Caruna+. Vid behov kan du fråga närmare uppgifter via chatten.

Fakturering, prissättning och produkter

Kan jag se mina fakturor på er webbplats?

Du hittar dina fakturor och avtal i Caruna+.

Logga in

Jag kan inte betala min faktura på förfallodagen. Vad kan jag göra?

Vi kan ge dig högst 30 dagar betalningstid från den ursprungliga förfallodagen. Vi debiterar en dröjsmålsränta på 9,5 procent för betalningstiden. Vi kan även dela upp fakturan; vi ingår i detta fall ett betalningsavtal med dig. Vi debiterar fem (5) euro för betalningsavtal.

Du kan själv flytta betalningsdagen i Caruna+ innan fakturan förfaller.

Logga in

Jag har bytt elförsäljare – varför får jag en faktura från Caruna?

Du har bytt försäljare av elenergi, inte eldistributionsbolag. Elen distribueras och faktureras alltid av ett lokalt eldistributionsbolag, såsom Caruna. Elöverföring är en noggrant övervakad och kontrollerad monopolverksamhet och kan därmed inte konkurrensutsättas.

Elenergin kan däremot konkurrensutsättas. Du kan jämföra priser och avtal till exempel i Energimyndighetens tjänst.

Vad baseras Caruna Ab:s och Caruna Esbo Ab:s överföringspriser på?

Vår prissättning baserar sig på de kostnader som uppstår i samband med underhåll, utveckling och reparation av elnätet samt kundservice. Prisnivån på nättjänsten bestäms utifrån kostnadsnivån i varje elnät.

Elöverföringspriset består av en förbrukningsbaserad överföringsavgift (c/kWh) och en fast grundavgift (€/månad), samt en effekt- och blindeffektavgift hos effektkunder. Dessutom uppbär staten elskatt i samband med eldistributionsfaktureringen.

Energimyndigheten övervakar att eldistributionens prissättning är skälig i fyra år långa övervakningsperioder. Bolagens distributionspriser hittar du i alfabetisk ordning på Energimyndighetens webbplats.

Varför kan jag inte konkurrensutsätta elöverföring? Hur kan jag konkurrensutsätta elförsäljningen?

Elnätet är ett så kallat naturligt monopol eftersom det inte är ekonomiskt rationellt att bygga och underhålla parallella elnät. Därför kan du inte konkurrensutsätta ditt eldistributionsbolag.

Däremot kan du konkurrensutsätta energiavgiften, och du kan jämföra priser till exempel i Energimyndighetens tjänslt Sähkönhinta.fi.

Hur vet jag vilken produkt jag borde välja?

Du kan byta elöverföringsprodukt en gång om året. Bytet medför inga extra kostnader för dig. Du kan jämföra produkter i energiuppföljningstjänsten i Caruna+.

Elavbrott och ersättningar

Hur informerar jag er om elavbrott?

Kontrollera alltid störningskartan innan du rapporterar ett fel. Kartan uppdateras varje två eller tre minuter. Om elavbrottet visas på kartan ska du endast rapportera felet ifall du har noggrannare information om orsaken till felet. Den kan vara till exempel ett träd som fallit över ellinjen, en gnistrande transformatorstation, en stolpe som fallit ner eller ett snedställt kopplingsskåp.

Om strömmen är av och felet visas inte på störningskartan och du har ännu inte fått ett meddelande om elavbrottet från oss, får du snabbt kontakt med oss via chattjänsten för störningskartan som betjänar dig dygnet runt. Även vår avgiftsfria feltjänst dejourerar 24 h på numret 0800 195 011.

Närmare anvisningar finns på

Varför är elen ibland av och det är många korta avbrott i eldistributionen?

Att elen går beror vanligtvis på en felsituation. Fel orsakas av till exempel stormar, åska och snölaster som samlats på träd. Även djur, såsom fåglar och ekorrar, kan orsaka ett elavbrott. Vi kan även vara tvungna att stänga av elen vid underhåll och reparation av elnätet.

De blinkningar (korta strömavbrott) som förekommer i elnätet beror oftast på elnätets automatiska skyddssystem. Den avbryter eldistributionen under en stund för att undvika brand eller livsfara. Det automatiska skyddssystemet försöker återställa elen omedelbart, men om felet kvarstår försöker systemet återställa elen på nytt efter ett par minuter. Om felet fortfarande kvarstår efter detta, avbryts eldistributionen under en längre tid.

Om elavbrottet är vidspritt kan vi vara tvungna att bryta och koppla på strömmen på nytt när vi utreder och reparerar felet. Eltillförseln bryts och kopplas på nytt flera gånger till de kunder som omfattas av felet.

Våra lampor släcks och tänds när en granne arbetar med vedmaskin eller högtryckstvätt, torkar spannmål osv. Varför stärker ni inte nätet tillräckligt?

När man startar en apparat som drar mycket energi samtidigt som man använder el för andra ändamål, kan elnätet belastas för mycket, vilket får lamporna att släckas och tändas på nytt. Blinkning och kortvariga spänningssänkningar skadar inte de apparater som är förenliga med standarderna.

Kundens elnät har byggts enligt den anslutningsstorlek som avtalats med kunden. Ibland överskrider apparatens startström den överenskomna anslutningsstorleken.

Det är inte vettigt att förstärka elnätet på grund av en enskild apparat som orsakar störningar. Om elnätet förstärks får den som orsakat störningen stå för kostnaderna.

Kan jag få meddelanden om elavbrott från er?

Javisst! Du får meddelanden om arbets- och felrelaterade avbrott i mellanspänningsnätet per sms eller e-post genom vår Sähkövahti-elvakttjänst. Vi skickar inte förhandsmeddelanden per post när du har beställt elektroniska meddelanden.

Beställ meddelanden om elavbrott

Får jag ersättning från Caruna för apparater som gått sönder under korta elavbrott?

Moderna apparater ska klara av normala situationer där elen kopplas på och av. Därför betalar vi inte ersättningar för skador som orsakas av dem. Om apparaten går sönder i normala situationer där spänningen slås på eller av, har den bristfällig skyddsnivå eller har tagit skada på annat sätt.

Läs mer om ersättning av elavbrott och skador .

Anslutning till elnätet, elanslutningar

När behöver jag en elanslutning?

Du behöver en elanslutning då du bygger ett nytt hem eller någon annan fastighet. Elanslutningen är din inträdesbiljett till elnätet som ger dig el fram till tomtgränsen och en grund för att ingå elavtal. Dessutom behöver du en elentreprenör som installerar en huvudcentral och anslutningsledning på tomten för att vi ska kunna koppla elen i ditt hus till Carunas distributionsnät.

Kontakta oss redan i den inledande byggfasen för att få el till din tomt i god tid.

Läs mer om elanslutningar

Jag har köpt en fastighet och är elanslutningens nya ägare. Vad ska jag anmäla till elbolaget?

Då fastigheten och elanslutningen får en ny ägare är det behändigaste att anmäla ändringen till vår kundtjänst via chatten. Vid behov ber vi dig skicka oss ett dokument som kan påvisa ägarbytet.

Byggande och modernisering av elnät

Varför fäller ni inte bara träd vid ledningarna, varför flyttar ni nätet under jord?

Eldistributionens tillförlitlighet förbättras med många olika åtgärder, såsom kablifiering, stolpbyte, ökad automation och ringförbindelser. Dessutom håller vi områdena intill elledningarna städade, så att till exempel vind och snö inte fäller träd på linjerna.

Läs mer om nätunderhåll

Varför byter ni ut stolpar i stället för att lägga ledningar under jord?

Stolpbyte sker då ledningskapaciteten räcker för att fylla framtida behov hos befolkningen i området eller då jordmånen är svår med tanke på grävarbetet.

Vi bygger elnätet kostnadseffektivt och säkerställer att kunderna får sin el på ett hållbart sätt, med sikte på en avlägsen framtid och med beaktande av de lokala behoven. På vissa objekt är luftledning fortfarande ett bättre alternativ än markkabel.

Hur väljer ni de områden där elnätet saneras?

Vi bygger och moderniserar vårt elnät så att det betjänar våra kunder tillförlitligt nu och i framtiden. Vi sanerar elnätet efter kundeffekt i den ordning som gynnar våra kunder mest. Arbetet inleds på områden med den största befolkningstätheten och mängden överförd el.

Vårt mål är att kunden gynnas av att nätet moderniseras så att avbrotten minskar och förkortas och motsvarar riktvärdena i elmarknadslagen.

Varför ska jag betala för nätförbättringar?

Det finländska elnätet är till stor del byggt flera årtionden sedan och är således i slutet av sin livslängd på många ställen. Vi vill garantera att du får valuta för det du betalar i elöverföringsavgift: ett modernt elnät som fungerar tillförlitligt även i framtiden. Det moderniserade elnätet minskar strömavbrotten och möjliggör snabbare reparationsarbete om det blir avbrott.

Läs mer om prisbildningen i eldistributionen

Kan jag köpa rivna stolpar?

Fr.o.m. 1.82022 vi överlåter inte stolpar till återanvändning. Vi skickar uttjänta ledningsstolpar till vår återvinningspartner för energiutvinning.

Tekniska frågor

Kan jag själv påverka belastningsstyrningen?

Ja! Med vår belastningsstyrningstjänst ställer du in elektriska värmelagringsapparater, till exempel en varmvattenberedare eller lagrande värmning, så att de startar på natt-eller dagtid. Med belastningsstyrning kan du hantera din egen elförbrukning. Tjänsten är gratis och påverkar inte överföringsprodukten eller prissättningen.

Läs mer om belastningsstyrning

Sambyggande av optisk fiber

Kommer det alltid fiberoptiskt nät då Caruna sanerar elnätet?

Fiber byggs då det är ekonomiskt förnuftigt. Verksamhetsmodellen baserar sig på sambyggnad av elnät och optisk fiber. Varje område utvärderas tillsammans med operatören. Om det till exempel redan finns optiskt fibernät på området lönar det sig inte att bygga ett till. Byggandet av fibernätet beror också på hur intresserade kunderna på området är: det lönar sig inte att bygga ett helt nytt fibernät, om det bara är några hushåll som vill ansluta sig till det.

Om elnätet redan är draget med jordkablar kan fördelarna med sambyggnad inte uppnås. Operatören kan erbjuda byggande av optisk fiber även på sådana områden om det på området finns tillräckligt många kunder som är intresserade av en fiberanslutning.

En del av Carunas jordkabelnätsprojekt ligger så långt från det optiska fibernätets knutpunkter att det inte är möjligt att bygga en fiberförbindelse i dem.

Vem betalar kalaset?

Det är bara de hushåll som beslutar sig för att skaffa en fiberförbindelse som betalar för den optiska fibern. Hushållen betalar en anslutningsavgift för sin fibernätsförbindelse så fort anslutningen blivit klar. Avgiften täcker en del av byggkostnaderna, och operatören investerar resten.

Byggkostnaderna för fibernätet påverkar inte eldistributionspriserna och således betalar inte heller eldistributionskunderna dem.