Fakturor och fakturabetalningar
Välj ett ämne för att få anvisningar om den information du behöver och hitta rätt kontaktkanal. I Caruna+ hittar du dina betalda och öppna fakturor.
Begär om förlängd betalningstid för faktura
Du kan lägga till betalningstid på din faktura via Caruna+ ifall fakturans orginala förfallodag har gått ut senast 14 dygn sedan.
Kontakta vår kundtjänst om:
- Din faktura är försenad mer än 14 dagar
- Du vill ingå ett betalningsavtal
- Du behöver mer betalningstid än 30 dagar
- Du vill dela upp din fakturabetalning i flera delbetalningar
Vi debiterar ett dröjsmålsränta för betalningstiden. Vi debiterar fem (5) euro för betalningsavtal.
Betala öppna fakturor
Du kan smidigt kontrollera och betala din öppna faktura i Caruna+.
Ändra fakturans leveranssätt
E-faktura
E-fakturan är en faktura i elektronisk form som du får till din nätbank.
- Logga in på Caruna+.
- Ange ditt lösenord om du redan använder tjänsten eller logga in med dina bankkoder (Andra identifieringssätt).
- Välj rätt avtal vid punkten Avtal och faktureringsuppgifter och byt fakturans leveranssätt till e-faktura.
- Acceptera e-fakturaförslaget skickat av Caruna i din nätbank. Du får detta inom några dagar.
Du kan även ingå ett e-fakturaavtal smidigt i din nätbank.
- Gå till din nätbank och välj Caruna Ab bland fakturaavsändare.
- Ange referensnumret på din senaste faktura som faktureringsinformation.
Andra leveranssätt för fakturor
- OmaPosti
- E-postfaktura
- Direktbetalning
- Faktura per post
- Digitposttjänsten Kivra
Ändra faktureringsintervall
Vi skickar fakturorna minst fyra gånger per år. I Caruna+ kan du välja om du vill få fakturan fyra, sex eller 12 gånger per år.
Uppdatera dina kontaktuppgifter och spara ditt kontonummer
Du kan hålla dina kontaktuppgifter och kontonummer uppdaterade på fliken Egna uppgifter i Caruna+.
Betalningspåminnelser och fakturaindrivning
Vår samarbetspartner Ropo sköter indrivningen från och med betalningspåminnelsen. Om din förfallna faktura fortfarande är obetald får du först en betalningspåminnelse. Om påminnelsefakturan inte betalas går den till indrivning.
Ropo hjälper dig om du har frågor om en betalningspåminnelse, indrivning eller frånkopplingsvarning.
Fråga om en faktura som gått till indrivning från Ropo
Säkerheter och deras återbetalning
För ett nytt avtal begärs säkerhet om kunden har förfallna fakturor från ett eller flera avtal, och den årliga förbrukningsprognosen för den nya anläggningen överstiger den gräns som Caruna har fastställt.
Behovet av säkerhet kontrolleras också när kunden vill få tillbaka elen till anläggningen efter att avtalet mellan Caruna och kunden har brutits och elleveransen till anläggningen har avbrutits på grund av detta.
För att få tillbaka säkerheten kan du ange ditt kontonummer i Caruna+.
Varför får jag en faktura från Caruna, och vad består min elräkning av?
Elfakturan består av tre delar:
- Eldistribution. Med distributionsavgifterna ombesörjer eldistributionsbolag som Caruna om eldistributionen till konsumenten, byggande och underhåll av elnätet, elmätning, kundtjänst och dygnet-runt-jour för störningar.
- Elenergi (försäljning). Du kan köpa din elenergi av vilken elförsäljare som helst. Om du vill kan du även konkurrensutsätta elenergin och välja den försäljare som passar dig bäst.
- Skatterna utgörs av elskatt och mervärdesskatt. Mervärdesskatt betalas på såväl elenergi som eldistribution. Det lokala eldistributionsbolaget fakturerar skatterna tillsammans med eldistributionspriset.
Faktureringsgräns
Om fakturans totalbelopp är mindre än sex (6) euro överförs beloppet automatiskt till nästa faktura för betalning. Vid avslutande av avtalet debiterar vi inte eller återbetalar automatiskt fakturor som understiger sex euro.