Usein kysyttyä

Sähkön jakelusta tuottajalta sähkön käyttäjälle huolehtii aina paikallinen sähkönjakeluyhtiö kuten Caruna. Sähkönjakelun lisäksi vastaamme alueemme sähköverkoston kunnossapidosta ja rakentamisesta, kehittämisestä, vikapäivystyksestä sekä sähkönkulutuksen mittauksesta.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme chatissä ja puhelimitse. Nettisivumme chat-ikkuna aukeaa, kun asiakasneuvoja on vapaa palvelemaan sinua.

Asiakastietojen (nimi, henkilötunnus, postiosoite sekä puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite) pääasiallinen päivitysvastuu on asiakkaan sähkönmyyjällä. Tietojesi muuttuessa otathan yhteyttä sähkönmyyjääsi mahdollisimman pian. Voit päivittää tietosi myös Caruna Plussassa.

Näet omat laskusi ja sopimuksesi Caruna Plussasta. 

Voit siirtää maksupäivää itse Caruna Plussassa ennen kuin laskun eräpäivä on mennyt.

Voimme antaa maksuaikaa enintään 30 päivää alkuperäisestä eräpäivästä. Maksuajalta perimme viivästyskorkoa 9,5 prosenttia. Voimme myös jakaa laskun osiin, jolloin teemme kanssasi maksusopimuksen. Maksusopimuksesta veloitamme viisi (5) euroa.

Olet vaihtanut sähköenergian myyjää, et sähkönjakeluyhtiötä. Sähkön jakelee ja laskuttaa aina paikallinen sähkönjakeluyhtiö kuten Caruna. Sähkönjakelu on tarkoin seuratun ja valvotun monopolitoiminnan alaista, eikä sitä voi täten kilpailuttaa.

Sähköenergian voi sen sijaan kilpailuttaa, ja voit vertailla hintoja esimerkiksi Energiaviraston ylläpitämässä palvelussa.

Hinnoittelumme perustuu sähköverkon ylläpitoon ja kehittämiseen, korjaamiseen ja asiakaspalveluun tarvittaviin kustannuksiin. Verkkopalvelun hintataso määräytyy kunkin sähköverkon oman kustannustason perusteella. 

Sähkön jakeluhinta muodostuu kulutukseen perustuvasta siirtomaksusta (c/kWh) ja kiinteästä perusmaksusta (€/kk) sekä tehoasiakkailla lisäksi teho- ja loistehomaksuista. Sähkönjakelun laskutuksen yhteydessä Suomen valtio perii myös sähköveroa.

Energiavirasto valvoo sähkönjakelun hinnoittelua ja sen kohtuullisuutta neljän vuoden valvontajaksoissa. Yhtiöiden jakeluhinnat löytyvät aakkosjärjestyksessä Energiaviraston sivulta.

Sähköverkko on niin kutsuttu luonnollinen monopoli, koska rinnakkaisten verkkojen rakentaminen ja ylläpitäminen ei ole taloudellisesti järkevää. Tämän vuoksi et voi kilpailuttaa sähkönjakeluyhtiötäsi.

Energiamaksun voit sen sijaan kilpailuttaa, ja hintoja voit vertailla esimerkiksi Energiaviraston ylläpitämällä Sähkönhinta.fi-sivulla.

Valitse mittaustapa ja verkkopalvelutuote sähkön tarpeesi ja kulutuksesi mukaan.

Voit vaihtaa sähkön jakelutuotetta halutessasi kerran vuodessa. Vaihtamisesta ei tule sinulle lisäkustannuksia. Tuotevertailua voit tehdä sähkönseurannassa.

Tarkista häiriökartta aina ennen vikailmoituksen tekemistä. Kartta päivittyy muutaman minuutin välein. Jos sähkökatko näkyy kartalla, tee vikailmoitus vain, jos sinulla on tarkempaa tietoa vian aiheuttajasta. Se voi olla esimerkiksi sähkölinjalle kaatunut puu, kipinöivä muuntamo, kaatunut pylväs tai vinossa oleva jakokaappi.

Jos sähköt on pois eikä vika näy häiriökartalla etkä ole saanut meiltä vielä viestiä sähkökatkosta, saat meihin nopeasti yhteyden häiriökartan chat-palvelun kautta kellon ympäri. Myös maksuton vikapalvelumme päivystää 24 h numerossa 0800 195 011.

Sähköt katkeavat yleensä vikatilanteen vuoksi. Vikoja aiheuttavat esimerkiksi myrskyt, ukkonen ja puihin kerääntyneet lumikuormat. Myös eläimet, kuten linnut ja oravat voivat aiheuttaa sähkökatkon. Voimme joutua katkaisemaan sähköt myös suunnitellusti sähköverkon huolto- ja korjaustöiden ajaksi.

Sähköverkosa esiintyvät räpsyt (lyhyet sähkökatkot) johtuvat yleensä sähköverkon suojausautomatiikasta. Se keskeyttää sähkönjakelun hetkeksi tulipalon tai hengenvaaran välttämiseksi. Suojausautomatiikka pyrkii palauttamaan sähköt saman tien, mutta jos vika ei poistu, järjestelmä kokeilee palautusta uudelleen muutaman minuutin kuluttua. Jos vika ei tämänkään jälkeen ole poistunut, sähkönjakelu keskeytyy pidemmäksi aikaa.

Jos sähkökatko on laaja, vikaa selvitettäessä ja korjatessa voimme joutua katkaisemaan ja kytkemään sähköt uudelleen päälle. Nämä katkot ja kytkennät vaikuttavat vian piirissä olevien asiakkaiden sähkönjakeluun useitakin kertoja

Paljon virtaa tarvitsevien laitteiden käynnistys samanaikaisesti muun sähkönkäytön kanssa voi aiheuttaa sähköverkolle liian suuren kuormituksen, mikä saa valot välkkymään. Välkyntä ja jännitekuopat eivät riko standardin mukaisia laitteita. 

Asiakkaan sähköverkko on rakennettu sovitun liittymäkoon mukaisesti. Joskus laitteen käynnistysvirta ylittää sovitun liittymäkoon. 

Jakeluverkon vahvistaminen yksittäisen häiriötä aiheuttavan laitteen vuoksi ei ole järkevää. Jos sähköverkkoa vahvistetaan, korjaamisen kustannukset ovat häiriön aiheuttajan vastuulla.

Kyllä vain! Saat viestin keskijänniteverkon työ- ja vikakeskeytyksistä tekstiviestillä tai sähköpostitse Sähkövahti-palvelumme avulla. Emme lähetä ennakkoilmoituksia postitse, kun olet tilannut sähköiset ilmoitukset.

Nykyaikaisten laitteiden tulee kestää normaalit sähkön pois- ja päällekytkennät, joten emme maksa korvauksia niistä aiheutuneista vahingoista. Jos laite rikkoutuu tavanomaisessa jännitteen pois- tai päällekytkennässä, on laite suojaustasoltaan riittämätön tai se on muutoin vaurioitunut. 

Tarvitset sähköliittymän, kun rakennat uutta kotia tai muuta kiinteistöä. Sähköliittymä on pääsylippusi sähköverkkoon, jolla saat sähköt tonttisi rajalle saakka sekä perustan sähkösopimuksen tekemiseen. Lisäksi tarvitset sähköurakoitsijan, joka asentaa tontillesi sähköpääkeskuksen ja liittymisjohdon, jolla talosi sähköt kytketään Carunan jakeluverkkoon.

Ota meihin yhteyttä heti rakentamisen aloitusvaiheessa, jotta saat sähköt tontillesi hyvissä ajoin.

Kun kiinteistön ja sähköliittymän omistaja vaihtuu, voit ilmoittaa muutoksesta asiakaspalveluumme näppärimmin chatin kautta. Tarvittaessa pyydämme sinua toimittamaan meille dokumentin, jolla omistajanmuutoksen voi todentaa.

Sähkönjakelun luotettavuutta parannetaan useilla eri toimenpiteillä kuten kaapeloinnilla, pylväiden vaihdoilla, lisäämällä automaatiota ja rengasyhteyksiä. Sen lisäksi pidämme sähkölinjojen viereiset alueet siisteinä, jotta esimerkiksi tuuli tai lumi ei kaada puita linjoille.

Pylväitä vaihdetaan, kun johdon kapasiteetti riittää alueen asiakkaiden tulevien tarpeiden täyttämiseen tai kun maaperä on kaivamisen kannalta vaikeaa.

Rakennamme sähköverkkoa kustannustehokkaasti ja varmistamme, että asiakkaamme saavat sähkönsä kestävällä tavalla, pitkälle tulevaisuuteen katsoen ja paikalliset tarpeet huomioiden. Joissakin kohteissa ilmajohto on yhä maakaapelia parempi vaihtoehto.

Rakennamme ja uudistamme sähköverkkoamme niin, että se palvelee asiakkaitamme luotettavasti nyt ja tulevaisuudessa. Teemme sähköverkon saneerausta asiakasvaikutuksen mukaan järjestyksessä, josta asiakkaamme hyötyvät eniten. Työt aloitetaan alueista, joilla asiakastiheys ja siirrettävän sähkön määrä ovat suurimpia. 

Tavoitteenamme on, että asiakas hyötyy verkon uusimisesta niin, että keskeytykset ja katkot vähenevät ja lyhentyvät ja vastaavat sähkömarkkinalain tavoitetasoja.

Suomalainen sähköverkko on rakennettu pitkälti useita vuosikymmeniä sitten, joten se on monin paikoin käyttöikänsä päässä. Haluamme taata, että saat maksamallesi sähkönjakelumaksulle vastinetta: nykyaikaisen sähköverkon, joka toimii luotettavasti myös tulevaisuudessa. Uudistettu sähköverkko vähentää sähkökatkoja ja mahdollistaa ripeämmät korjaustyöt, jos sähköt katkeavat.

Emme luovuta sähköpylväitä ollenkaan ulkopuolisille. Toimitamme verkosta puretut pylväät kierrätyskumppanimme kautta kierrätyslaitokseen energiahyötykäyttöön.

Kyllä! Sähkökuorman ohjaus -palvelumme avulla ajastat sähkökäyttöisiä varaavia lämmityslaitteita, kuten lämminvesivaraajaa tai varaavaa lämmitystä käynnistymään yö- tai päiväaikaan. Kuormanohjauksen avulla voit hallita omaa sähkönkulutustasi. Palvelu on maksuton eikä se vaikuta siirtotuotteeseen tai hinnoitteluun.

Jos sinulla ei ole HAN-portillista sähkömittaria, voit tilata sähkömittarin vaihdon Carunan asiakaspalvelusta. Mittarinvaihdosta veloitamme palvelumaksuhinnaston mukaisen maksun.

Kuitua rakennetaan silloin, kun se on taloudellisesti järkevää. Toimintamalli perustuu sähköverkon ja valokuidun yhteisrakentamiseen. Jokainen alue arvioidaan yhdessä operaattorin kanssa. Esimerkiksi jos alueella jo on valokuitu, toista päällekkäistä valokuituverkkoa ei kannata rakentaa. Valokuidun rakentaminen riippuu myös alueen asukkaiden kiinnostuksesta: kokonaista uutta kuituverkkoa ei kannata rakentaa, jos siihen haluaa liittyä vain muutama kotitalous.

Jos sähköverkko on jo valmiiksi maakaapeloitu, niin yhteisrakentamisen hyötyjä ei voida saavuttaa. Myös tällaisille alueille operaattori voi tarjota valokuidun rakentamista, jos alueelta löytyy riittävä määrä kuituliittymistä kiinnostuneita asiakkaita.

Osa Carunan sähköverkon maakaapelointiprojekteista saattaa sijaita niin kaukana valokuituverkon solmupisteistä, ettei niihin ole mahdollista rakentaa valokuituyhteyttä.

Valokuidusta maksavat vain ne kotitaloudet, jotka päättävät kuituyhteyden hankkia. Kotitaloudet maksavat valokuituyhteydestään heti liittymän valmistuttua liittymismaksun, joka kattaa osan rakentamiskuluista, ja operaattori investoi loput.

Kuituverkon rakentamiskustannukset eivät vaikuta sähkönjakelun hintoihin ja eivät siten tule sähkönjakeluasiakkaiden maksettavaksi.